(1)儀容儀表。連鎖寵物店員工整潔的儀容儀表是為顧客服務(wù)的前提條件，沒有顧客會排斥一位儀容整潔、著裝干凈的店員為自己服務(wù)，相反的，沒有顧客會喜歡一位邋遢的員工為自己服務(wù)。所以，連鎖店員工應(yīng)保持端莊、大方的發(fā)型，統(tǒng)一、干凈、合體的制服等，使顧客感到賞心悅目。

    (2)行為規(guī)范。連鎖寵物店員工良好的行為規(guī)范是體現(xiàn)服務(wù)對象的重要內(nèi)容之一，簡單地說就是員工應(yīng)站有站姿，坐有坐姿，行有行姿，文明禮貌。顧客在購買商品的同時也在注意著員工的行為。因此連鎖寵物店一定要規(guī)范員工的站姿、坐姿、行姿，規(guī)范點(diǎn)工與顧客接觸時的動作行為，規(guī)范員工的禮貌用語等，向顧客展廳出連鎖門店的優(yōu)秀形象。

    (3)待客禮儀。連鎖寵物店員工不僅應(yīng)整潔的儀容儀表，規(guī)范的行為動作，還應(yīng)該有良好的待客禮儀。儀容儀表、行為規(guī)范給予顧客的是一種表面感受，而良好的待客禮儀給予顧客的則是更加深刻的服務(wù)體驗，對顧客的滿意程度產(chǎn)生更加重要的影響。因此，寵物店應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一待客禮儀，比如：當(dāng)顧客臨近門口，即將進(jìn)入時員工就應(yīng)該致以“歡迎光臨”的問候，致歡迎詞時應(yīng)面帶笑容、親切有禮、聲音清脆，語速適中。無論顧客是否購買，要離開時，都應(yīng)以熱情相送，致以“謝謝光臨”的道別。這樣會給顧客一種尊重的感受。在顧客進(jìn)人時，離顧客近的店員要主動接待，不能出現(xiàn)顧客等待多時而無人接待的現(xiàn)象。所有員工要保持微笑，在任何情況下都不得與顧客爭吵，對待顧客應(yīng)有耐心，講話口氣應(yīng)保持溫和、親切等，這些得體的待客禮儀必定能夠使顧客更深刻地體會到連鎖寵物店的優(yōu)秀之處。

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