都知道寵物店是服務(wù)行業(yè)，所以顧客是寵物店賴以生存的基礎(chǔ)，因此開寵物店想要成功發(fā)展，那就必須要留住顧客，并且不斷的發(fā)展新顧客，那么寵物店要如何才能留住顧客呢?

　　對寵物店的人員進(jìn)行素質(zhì)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)基本的銷售禮儀、動作語言、促銷藝術(shù)、消費心理、市場營銷等課程，提高營業(yè)員的素質(zhì)。

　　制定相對完善的服務(wù)規(guī)范，盡可能使服務(wù)規(guī)范化。但要注意運用規(guī)范的靈活性，切忌千遍一律，過分死板。

　　營業(yè)員要學(xué)會“進(jìn)門三相”的技巧，通過對顧客及同行人員的著裝、氣質(zhì)、說話的口氣等判斷其身份、個性特點和購買角色，進(jìn)而選擇恰當(dāng)?shù)恼Z言與之溝通。

　　注意勸購的語氣和用詞。說話不能太多、太快，或者漫不經(jīng)心;勸購要委婉得體，要讓顧客自己拿注意，滿足顧客受尊重的需要。

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