隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，顧客忠誠(chéng)度己成為影響寵物店連鎖長(zhǎng)期利潤(rùn)高低的決定性因素。寵物連鎖店管理者只有走出顧客忠誠(chéng)度的認(rèn)識(shí)誤區(qū)，正確把握其內(nèi)涵，采取有效的策略，才能提高顧客忠誠(chéng)度，從而在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。所以寵物店連鎖經(jīng)營(yíng)如果想要提升顧客的忠誠(chéng)度的話(huà)，那么就要能夠在客戶(hù)的管理和維護(hù)方面做足工作，只有讓客戶(hù)完全滿(mǎn)意，才能保證顧客忠誠(chéng)度的穩(wěn)定。

　　1、顧客滿(mǎn)意等同于顧客忠誠(chéng)

　　通常情況下，寵物店連鎖管理者把顧客滿(mǎn)意度與客戶(hù)忠誠(chéng)度等同起來(lái)，認(rèn)為滿(mǎn)意的顧客自然會(huì)忠誠(chéng)于品牌。于是，寵物店連鎖關(guān)注于改善現(xiàn)有顧客滿(mǎn)意程度的提高，但是，又往往在看到顧客滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果中大部分顧客是“基本滿(mǎn)意”后，覺(jué)得顧客忠誠(chéng)度也達(dá)到令人滿(mǎn)意的程度了，于是提高顧客滿(mǎn)意度的努力就戛然而止。

　　2、價(jià)格優(yōu)惠是關(guān)鍵所在

　　不少管理者認(rèn)為，要贏得顧客滿(mǎn)意，建立顧客忠誠(chéng)，價(jià)格優(yōu)惠是關(guān)鍵。不可否認(rèn)，諸如打折、低價(jià)格也降低了其他競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入該市場(chǎng)的障礙，使得商家要面對(duì)更多的競(jìng)爭(zhēng)者。

　　3、市場(chǎng)占有率決定忠誠(chéng)度

　　存有此種觀念的寵物店連鎖管理者并沒(méi)有真正弄清市場(chǎng)占有率和顧客忠誠(chéng)度的區(qū)別所在。在相同市場(chǎng)的前提下，以不同的產(chǎn)品或服務(wù)去取悅不同的顧客，很可能忽略了極有潛力成為忠誠(chéng)顧客的客源，使得他們轉(zhuǎn)向競(jìng)爭(zhēng)者。這樣店面的損失更大，更難彌補(bǔ)。

　　綜上所述，寵物店一般的客戶(hù)滿(mǎn)意度并不能保證客戶(hù)忠誠(chéng)度的穩(wěn)定和提高，但是，客戶(hù)忠誠(chéng)度的提高必須要有客戶(hù)滿(mǎn)意度不斷提高為基礎(chǔ)。

本文章派多格寵物店加盟連鎖版權(quán)所有，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明來(lái)源!!!

派多格寵物專(zhuān)業(yè)致力于寵物店加盟，寵物連鎖店，寵物美容加盟，寵物用品店連鎖，寵物醫(yī)院等，通過(guò)連鎖品牌化運(yùn)作及加盟市場(chǎng)開(kāi)拓，已成為中國(guó)寵物店加盟連鎖機(jī)構(gòu)。

（責(zé)任編輯：寵物店加盟連鎖）