當(dāng)一個人的觀念決定下來的時候，他的行為就會開始改變。

　　1、確認(rèn)門市的重要性：客戶有可能永遠(yuǎn)不會再回頭，這叫無可避免的現(xiàn)實。要經(jīng)營一個客戶不容易，但是要失去一個客戶卻是輕而易舉的事情。如果一個店面的服務(wù)人員和經(jīng)理，他們的回答是相同的，那么這個經(jīng)理的價值在哪邊?心中的認(rèn)知會決定行為。生意的成交與否在其次，但是至少要做到一個店面統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，就是要讓客戶能夠喜歡進(jìn)到店鋪來。

　　2、客戶至上的真實體現(xiàn)：“客戶至上”是廣告還是客戶進(jìn)來門店之后實際上所接受到的對待或感受?

　　3、與店面站在同一陣線：我能幫門店做什么?如果是自己當(dāng)老板，那唯一的要求就是要付諸行動。如果是服務(wù)人員，沒有跟著門店走過共苦的過程，就不會擁有共甘的資格。銷售人員對工作、職業(yè)和事業(yè)的心態(tài)差別是：什么是工作——我能混就混、我能摸就摸;什么叫職業(yè)——反正你給我多少錢我做多少事，我也不會坑你，反正我做完就算;什么是事業(yè)——我是公司的門店人員，我就把我當(dāng)成公司的老總一樣來工作。

　　4、一視同仁的服務(wù)態(tài)度：一視同仁的服務(wù)態(tài)度。人人有機(jī)會，但是誰來掌握他?機(jī)會自然會留給更積極的人。

　　5、用經(jīng)驗取代傷痕：所有的銷售高手全部都是訓(xùn)練之后的結(jié)果。

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