寵物美容店要想生意好，除了在寵物技術(shù)方面要過關(guān)外，服務(wù)也一定要跟上。在顧客的眼中，一個小細(xì)節(jié)可能就給了他變成回頭客的動力。開一家寵物美容店，在技術(shù)上面讓消費者滿意了，下次顧客才可能會帶著自家萌寵再次來到你的店里，有時候還可能會吸引其他的顧客也來到您的店鋪，那寵物美容店好的服務(wù)是怎樣的呢?派多格寵物整理出了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的十個點，僅供參考：

　　1、微笑，靚一點

　　微笑靚一點不僅是生活中待人處事的技能，更是展現(xiàn)自我的本能。當(dāng)你看見每個顧客，就會把你的微笑傳遞給每個人，使你的顧客心情舒暢，對你們店鋪的印象加深。

　　不管是對中國人還是外國人，微笑都是可以溝通的。試想，你走過一家店，看到店員懶懶散散，一副無所謂的樣子，你自然不想去買。如果店員看到顧客都微笑相迎，仿佛看到朋友一樣。想必，大家都更愿意到友好的店里面買東西吧!

　　2、耐心，足一點

　　有時候遇到不愉快的事，需要有足夠的耐心，慢慢的去跟顧客溝通。這個時候顧客也很煩躁，如果你也顯露出不耐煩，那就很容易出現(xiàn)爭吵。

　　像開業(yè)的時候，如果說，店里客源多，不能顧忌每個顧客。有的顧客的問題可能沒有及時回應(yīng)，導(dǎo)致顧客煩躁，這時候你更因該耐心安撫顧客并解決問題。

　　這種情況，結(jié)賬的時候尤其多。排隊結(jié)賬的時候，如果客戶說：“你不能快一點嗎?”作為你，更應(yīng)該耐心的對顧客道歉并提高效率。

　　3、語氣，柔一點

　　有的時候，同樣一句話，說的語氣不一樣就會給人不一樣的感受。俗話說“說者無意，聽者有心”。語氣柔和些，使客人聽起來舒服一點，語氣太重的話，本來是一句正常的話語，有時候也會被聽成不客氣的語言。

　　4、行動，快一點

　　在店里面，顧客有問題的時候肯定是需要店員去解答的，你要是動作緩慢，對顧客疑問愛答不理，就很容易導(dǎo)致顧客的生氣。所以，迅速做出動作，不僅可以解決問題，同時也能表達(dá)對顧客的尊重。

　　假設(shè)，顧客沒有看到你的價格標(biāo)簽，問你“這個多少錢”、“那個多少錢”，這時候應(yīng)該主動為他說明價格，而不是說“標(biāo)的有價格，自己看吧”。

　　5、做事，多一點

　　寵物美容店不可能像飯店一樣經(jīng)常門庭若市，沒客人的時候就多做事，這樣會避免出現(xiàn)一些隱患，以影響客源。比如說將物品歸類并整齊擺放;打掃店鋪衛(wèi)生，以及時做出促銷活動，等等。

　　6、效率，高一點

　　效率高也是一個很重要的品質(zhì)，高效率能帶動整個店鋪的效率，有時候一個員工的效率低都能影響到一個店鋪的效益。

　　上班時間有限，員工更是要高效率的完成各項工作。

　　7、嘴巴，甜一點

　　每個人都喜歡聽好話，在這個時候就需要員工和顧客聊天的時候盡量說好話，但是不是拍馬屁。好話并不是需要你怎樣去夸贊他，而是和他建立在同等的位置去表揚他。

　　“贈人玫瑰，手留余香”。營業(yè)過程中，各種各樣的人都會遇見。像帶小孩的家長，小孩好動，你可以夸她小孩好活潑;小孩安靜，你可以夸可愛或者是好乖巧，據(jù)情況而定贊美的用詞。你夸她小孩，她肯定心里開心，愉快的買東西，也會讓她對店鋪印象加分。

　　8、膽量，大一點

　　在店里也會經(jīng)常出現(xiàn)一些突發(fā)事件，這些突發(fā)事件同樣需要處理，這個時候你不要害怕，事情總是需要處理的，你可以膽量大一些去處理。

　　9、腦筋，活一點

　　腦筋靈活是說任何事情都要靈活變通。腦筋靈活體現(xiàn)出一個人對事情的處理能力。工作中不免會有突發(fā)狀況，在緊急事件中需要我們靈活處理，合理的把事情處理好。如果說顧客有想要贈品，就需要靈活變通了，看顧客的情況而定，買東西多了送贈品也可以的。

　　10、抱怨，少一點

　　每件事情的發(fā)生，要是找理由都能找到理由，找到理由不是本事，能把發(fā)生的事處理好才是本事，事情發(fā)生應(yīng)該第一時間找到處理方法。如果找理由抱怨只能讓事情更惡化，所以要主動解決而不是找理由。

　　認(rèn)真做好細(xì)節(jié)，讓顧客開心放心，再加上本身就是一個需求量高的行業(yè)，客人是不會少的。派多格寵物祝您生意興隆，財源滾滾!如果有不懂，可以聯(lián)系我哦!

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