問：怎么樣營造良好的寵物店服務氛圍?

　　答：現(xiàn)今人們生活的提升，對于服務上就有著一定的追求，那么作為寵物店的店長需要做的就是盡力營造好的顧客購物氛圍。借以影響顧客的有意的環(huán)境設計，包括清潔、干凈的寵物店衛(wèi)生，著裝整潔、親切熱情的寵物店員工，有吸引力的陳列布局等。連鎖寵物店必須保有這樣一種規(guī)劃性氛圍，適合于目標市場，并能誘導顧客購買。顧客服務氛圍總體上由以下因素組成：

　　視覺。連鎖寵物店為顧客展示“視覺商品化”：顧客可以看到潔凈、明亮的大門，一塵不染的玻璃櫥窗，清潔、干凈的設施、設備等;可以看到著裝統(tǒng)一、整潔、規(guī)范的服務人員;可以看到陳列別致、色彩層次分明的產(chǎn)品。這些一系列的視覺感受組成了連鎖寵物店的“視覺商品化”，吸引著進入連鎖寵物店的顧客?？傊?，視覺呈現(xiàn)是顧客產(chǎn)生購買欲望的一個重大原因。

　　氣味。連鎖寵物店氣味會影響氛圍，應盡量減少動物身上的異味，以吸引顧客常駐。

　　聲音。連鎖寵物店的音樂往往是氛圍營造的背景。對于零售店播放音樂的一項研究指出，寵物店里的人潮往來流量，會受到播放什么樣的音樂而有所改變。播放舒緩的背景音樂與播放激情四射的勁歌所營造出的氣氛當然是大不相同。若想營造安靜氣氛，可以使用舒緩的背景音樂，門店員工要輕聲細語;若想營造熱情的氣氛而促進銷售，可以使用空曠的空間、激情的音樂。

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