問：如何做到提升客戶對寵物店的信任度?

　　答：寵物店的經(jīng)營者總想著寵物店的客戶能對寵物店有著更多的信任，不僅在于提升自身的還有這一些外在的因素，首先需要了解到客戶對寵物店的滿意度取決于店鋪的形象、工作人員的服務、寵物美容師的技術、產(chǎn)品質(zhì)量等等，給客戶良好的服務，產(chǎn)品的折扣，幫助客戶輕松的了解需求的信息及建議，減少工作中的失誤，節(jié)日祝福短信，這些都是可以影響客戶對店鋪滿意度的因素，所有的一切都是為了客戶對店鋪的信任感，只有客戶對店鋪有了足夠的信任，才會有更多的客戶到店鋪消費，從而提高寵物店營業(yè)額。那要提高客戶對寵物店店鋪的信任感需要怎樣做呢?

　　客戶的分類是一種有效的方法，它使店面更充分地與客戶接觸，并使客戶價值達到最高。在對客戶、店面和競爭者分析的基礎上，按照客戶價值需求對客戶進行歸類;對每個群體進行盈利性分析;完善客戶檔案，為不同群體確定不同的關系戰(zhàn)略和服務戰(zhàn)略。

　　明確客戶價值需求和總部發(fā)展戰(zhàn)略后，如何以最小成本將優(yōu)質(zhì)服務交付給客戶是首要任務，實現(xiàn)客戶價值最大化。讓客戶參與到店面產(chǎn)品及服務創(chuàng)造中。通過參與店面日常事務，客戶能夠起到比降低成本還要多的作用，在服務中客戶已經(jīng)接受教育，便有心理狀態(tài)準備承擔作為服務過程一部分的新任務。通過大規(guī)模定制化、服務交付細分、與供應商建立伙伴關系、流程改造與提升等途徑，讓客戶參與進來。

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