從顧客路過門店的那一刻，店鋪形象就開始為吸引顧客作服務(wù)。從顧客計劃走進(jìn)店鋪的那一刻，顧客服務(wù)就正式開始了。那么我們應(yīng)該分別從哪個方向使力尋求更多更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)呢?

　　1、專業(yè)的寄養(yǎng)服務(wù)突破

　　寵物店最需要什么樣的寄養(yǎng)師呢?大概是集技術(shù)能力、商品知識、顧客溝通能力為一身的稀缺人才。這類型人才的存在，能為店鋪提供高價值高利潤的寄養(yǎng)服務(wù)。判斷一個寄養(yǎng)師是否專業(yè)，關(guān)鍵在于他是否能獲取顧客信任，包括寵物。信任是可以看見的服務(wù)效果：比如顧客會擔(dān)心寵物在寄養(yǎng)期間太舒服，不愛回家或者不記得主人，還有顧客會發(fā)現(xiàn)寄養(yǎng)后寵物路過店鋪時會自覺往里跑的時候等等。

　　寄養(yǎng)師通過與主人的溝通和寵物的互動，再把收集的信息轉(zhuǎn)化為服務(wù)內(nèi)容和商品消費。通過對寵物和主人的了解，專業(yè)寄養(yǎng)師可一預(yù)知到顧客消費方向及個性喜好，直接把硬銷售行為轉(zhuǎn)變?yōu)橐龑?dǎo)性消費。預(yù)知顧客消費方向，也意味著店鋪可以控制貨品采購方向、規(guī)劃資金使用。

　　2、活體售賣服務(wù)的突破

　　為了尋求活體售賣的服務(wù)突破，門店可以在售前對寵物進(jìn)行基礎(chǔ)訓(xùn)練，從而提高活體價值，以及店鋪專業(yè)服務(wù)價值。比如廁所訓(xùn)練，直接解決顧客最頭痛的的問題。每一個寵物店應(yīng)該堅定這樣的理念，活體售賣的服務(wù)目標(biāo)貫穿寵物一生。以寵物不同的成長階段為線索制定服務(wù)目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。活體售出以后，我們要不斷給顧客回店的理由，讓顧客覺得回來對他們有好處有幫助。平時可以為顧客提供科學(xué)的喂養(yǎng)知識，還可以在店里提前備好基礎(chǔ)商品：圍欄、窩、廁所、窩墊、玩具、水具、食具從簡單款到科技款，從單品到套裝，變化豐富、價格區(qū)間跨度大，適應(yīng)客源廣。

　　3、顧客情緒服務(wù)突破

　　讓每一個進(jìn)店的客戶感到愉悅是店鋪應(yīng)該、必須要達(dá)到的基本服務(wù)水平，無論顧客是否消費。

　　最有力度的銷售方法就是可以為顧客提供最有用的解決方案。每個顧客都有自己的性格、情緒，銷售員要善于發(fā)現(xiàn)、傾聽，理解顧客產(chǎn)生情緒的原因，尊重顧客的角度，尋找相同關(guān)注點。讓顧客愿意花錢，并且還讓他們覺得花這錢超值。完成消費以后，銷售員還能給顧客近期會做活動、會有新品上市等等懸念，把期待留給顧客。有理有據(jù)，才能讓客戶有好的體驗，提高復(fù)購率。

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