6月22日，派多格超級店長分享課之“寵物店經(jīng)營三板斧”圓滿結(jié)課。

　　派多格特別邀請加盟商蘇女士，分享其在寵物店經(jīng)營過程中，總結(jié)的成功經(jīng)驗(yàn)。蘇女士認(rèn)為，選品、銷售、管理是寵物店經(jīng)營中的三板斧，只有做好這三方面，才能讓門店有一個(gè)高水平的營收。

　　蘇女士的店鋪在80平米左右，主營寵物美容、商品、寄養(yǎng)等，月營業(yè)額在9萬元左右。其中商品銷售占比較高，線上商品銷售對營收貢獻(xiàn)率也較高。

　　01選 品

　　蘇女士介紹了她在選品時(shí)的四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。

　　首先要保證產(chǎn)品的豐富性。要做到品類豐富、少庫存、多種類。品類上，從寵物的吃穿住行到洗護(hù)美容產(chǎn)品都要有，為顧客提供一站式購物平臺(tái)，滿足豐富的購物需求。價(jià)位上，同一類別產(chǎn)品盡量選擇多種價(jià)位的產(chǎn)品，中高低端都可以放，給顧客多種選擇，尤其對于新店來說，沒有完全摸清顧客的消費(fèi)喜好，豐富的產(chǎn)品，會(huì)有更高的成交率，也便于后期的商品調(diào)整。

　　其次，要有知名大品牌的展樣款、主流款、趨勢款。每一個(gè)顧客都有自己喜歡的牌子，例如國外的品牌利潤空間小，卻是寵物店一定要有的產(chǎn)品，這類高端產(chǎn)品可以吸引高端客戶到店，同時(shí)提升店鋪在顧客心中地位和形象。

　　第三，寵物店在選品時(shí)，選擇控價(jià)比較好的商品，盡量選擇只做線下的品牌。例如顧客在店里買了一款產(chǎn)品，都會(huì)去網(wǎng)上搜索。如果產(chǎn)品控價(jià)好，顧客還會(huì)到店消費(fèi)，不會(huì)導(dǎo)致顧客流失。

　　第四，突出派多格旗下自有產(chǎn)品。派多格自有產(chǎn)品首先僅在線下銷售，品牌直供，有更高的利潤空間，同時(shí)質(zhì)量更有保障。其次，店里擁有派多格的產(chǎn)品，可以樹立品牌形象，在顧客心中留下專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的印象，能夠建立信任。

　　02銷 售

　　蘇女士將寵物店銷售按消費(fèi)方式分為到店自選、線上銷售、會(huì)員活動(dòng)、洗護(hù)帶品四個(gè)方面。

　　到店自選需要明確顧客的需求、寵物的信息，推薦顧客喜歡的、適合的產(chǎn)品，而不是推薦利潤高的產(chǎn)品。因?yàn)榻⑿湃魏茈y，信任崩塌卻很容易。顧客只有滿意了，才會(huì)信任你，再次光顧。

　　線上銷售方面，蘇女士的店占比25%，很多年輕的顧客、中高端的顧客更愿意在網(wǎng)上購物。在外賣平臺(tái)的活動(dòng)一定要參加，同時(shí)設(shè)置的營業(yè)時(shí)間要長，才能獲得外賣平臺(tái)更多的推薦。此外，商品熱搜詞的合理設(shè)置，能增加產(chǎn)品曝光，獲得銷量。

　　蘇女士的店在1年內(nèi)建立了100+的會(huì)員。蘇女士認(rèn)為，直接進(jìn)行商品打折是不明智的選擇。而買贈(zèng)更容易獲得銷售增長，還能夠避免貨品積壓。平時(shí)的會(huì)員積分兌換、會(huì)員商品贈(zèng)送更能夠增加顧客粘性，促進(jìn)銷售。

　　最后，顧客的寵物到店洗護(hù)時(shí)，根據(jù)寵物情況推薦合適的產(chǎn)品，或者在與顧客聊天時(shí)候挖掘?qū)櫸镄枨螅M(jìn)行產(chǎn)品推薦，效果會(huì)更好。

　　03管 理

　　蘇女士將店鋪管理分為客戶管理、會(huì)員維系、商品管理、店員管理。

　　客戶管理方面，通過做好服務(wù)的細(xì)節(jié)，提升店員的專業(yè)性來應(yīng)對各類狀況，為顧客解決問題，提升信任度。

　　會(huì)員維系方面，通過積分兌換商品制度、不定期產(chǎn)品贈(zèng)送、寵物驅(qū)蟲等健康提醒，來增加顧客粘性，維系好會(huì)員顧客。

　　商品管理方面，根據(jù)商品類別和定位進(jìn)行陳列。同時(shí)，店內(nèi)的商品陳列要經(jīng)常設(shè)計(jì)不同的位置擺放，這樣能夠給顧客新鮮感，顧客會(huì)好奇是不是有了新品，會(huì)有欲望挑選。

　　店員管理方面，需要做好店員的責(zé)任劃分，同時(shí)通過低底薪+高提成的制度，來調(diào)動(dòng)員工積極性，把服務(wù)做到更好，增加商品銷售。

　　此外，蘇女士還回答了同學(xué)們的提問，幫助解答了在店鋪實(shí)際經(jīng)營中遇到的其他問題。

同學(xué)們對老師的授課一致好評。

　　派多格超級店長分享課，是派多格為全國加盟商免費(fèi)提供的干貨精品課程，旨在通過搭建學(xué)習(xí)交流平臺(tái)，分享成功運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，以持續(xù)提升加盟店運(yùn)營能力，共同發(fā)展進(jìn)步，一起向全球最大的寵物服務(wù)平臺(tái)邁進(jìn)。

　　下期超級店長課我們邀請了派多格商學(xué)院醫(yī)療事業(yè)部負(fù)責(zé)人為大家講解寵物醫(yī)療知識(shí)，希望對寵物店在夏季的經(jīng)營起到幫助。下期課程敬請期待!

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（責(zé)任編輯：寵物店加盟連鎖）